Професионални стандарти
Приети на заседание на Управителния съвет от 21 Юли 2004 г.
Като професионалисти, ние, членовете на BWA, сме загрижени за постоянното усъвършенстване на Уеб бизнеса в България и конкурентно способността му с Европейските практики. Затова, за спазването на Етичния кодекс, изведохме професионални стандарти, от които да се ръководим в работата си. Нашият опит и наблюдения над българския и международния Уеб бизнес, ни убедиха в необходимостта от въвеждането и спазването на следните основни професионални стандарти:
І. Качество на услугите.
От всички членове на BWA се очаква и изисква високо качество на предлаганите услуги. Качеството на услугите на нашите членове е резултат от техническата компетентност, фирмената политика, постоянната обратна връзка с клиентите, обществеността и конкуренцията. Техническата компетентност се изразява в натрупване на професионални знания и правилното им прилагане. Членовете на BWA следва да осигуряват на своя персонал достъп до информация, качествени обучения и възможности за повишаване на професионалната квалификация.
ІІ. Прозрачност на работата.
От всички членове на BWA се очаква и изисква прозрачност на работата спрямо клиентите, обществеността и конкуренцията.
- Избягване на конфликти на интереси (фирмени, личностни, финансови, др.)
- Професионална компетентност относно работата на фирмата и Уеб бизнеса като цяло.
- Прозрачност на работата по даден проект – предоставяне на клиента на детайлен работен план на проекта, финансова част, права и задължения. Това не включва огласяването на поверителна информация по проекта, освен ако тя не бъде изискана по закон.
ІІІ. Справедливи и разумни тарифи на работа.
Членовете на BWA определят и публично огласяват справедливи и разумни тарифи на работа, съответстващи на предоставяните от тях услуги и съобразени с пазарните тенденции и реалности.
Тарифите се определят на базата на:(a) Изразходените време и усилия по проекта;
(б) Степента на трудност на поръчката;
(в) Обичайната за пазара тарифа – препоръчителната цена за български проекти е 20 EUR/човекочас;
(г) Вложените средства и постигнатият резултат;
(д) Наложените от поръчителя срокове;
(е) Отношенията между фирматаи конкретния клиент;
(ж) Опитът, репутацията и потенциала на фирмата;
(з) Фиксирана или условна е тарифата за дадена услуга;
(и) Двустранното договаряне между фирмата и конкретния клиент;
(к) Тарифата следва да бъде базирана на разумни и реални условия.
ІV. Поверителна информация.
Членовете на Асоциацията държат в пълна конфиденциалност поверителната информация, предоставена им от клиенти, относно техните бизнес планове, личен живот и други. Те не я използват за лични или фирмени цели и облаги; не я предоставят на трети лица, освен ако няма законово основание за това. Проявата на лоялност към клиента изисква и избягване на ангажимент с трети лица, който евентуално може да се ползва от поверителната информация. Това лоялно отношение следва да се запази и след прекратяване на бизнес отношенията с даден клиент.
При събиране на лични данни, членовете на Асоциацията следва да спазват Закона за защита на личните данни. Лични данни се събират само за разумни цели и в обем не повече от необходимия за осъществяване на тези цели. Разкриването на личните данни става само с разрешение на притежателите им или при специфични обстоятелства.
V. Реклама.Членовете на Асоциацията публикуват и/или изработват единствено комуникационни материали - свои или на техни клиенти, които са съобразени с изискванията на българското законодателство и препоръките на Международния кодекс за лоялна рекламна практика.
Членовете на Асоциацията няма да използват за свои или на техни клиенти маркетингови, промоционални или лични цели комуникационни събития или инициативи изцяло или частично основани на принципите на UCC (Unsolicited Commercial Communication) – СПАМ (SPAM). Референцията за определенията на практиките, които попадат в категорията СПАМ са заложени в директивата на Европейския Съюз «Privacy and Electronic Communications Directive (2002/58/EC)» както и в Закона за Защита на Личната Информация на Република България. Членовете на Асоциацията не допускат в комуникацията си неприемливи практики, уронващи престижа и доброто име на други компании. Сравнителната реклама се допуска единствено и само при сравними, измерими и доказуеми елементи на сравнение. Членовете на Асоциацията не въвеждат в заблуждение свои клиенти, контрагенти, партньори и обществеността, използвайки подвеждащи формулировки при обявяването на условията за реклама и изработването й. Членовете на Асоциацията се придържат към източници на маркетингова информация с ясен, доказуем, измерим и надлежно описан механизъм на събиране, обработка и систематизиране. Не се допуска използването на статистически неиздържани проучвания.
Членовете на Асоциацията се въздържат от използване на методи за изкуствено (неволево) насочване на трафик. При отчитане на статистиките за посещаемост, членовете на Асоциацията трябва да занижават трафика с такъв, генериран от не-човешки фактор – роботи (robots) на търсачки и директории – както и на вътрешнофирмен трафик.
VІ. Законосъобразност на бизнеса.
Членовете на Асоциацията трябва да притежават всички необходими лицензи за своята работа, легален и сертифициран софтуер. Членовете на Асоциацията използват в своята работа свой креатив, снимково, графично и текстово съдържание или такива с уредени авторски права. Не заимстват софтуерни или графични решения. Работят в рамките на законосъобразното. Членовете на Асоциацията съветват клиентите си да обръщат внимание и да спазват авторските права, когато използват в сайтовете си легална информация.
Членовете на Асоциацията не разпращат СПАМ. Не публикуват на сайтовете си порнографско или друго непристойно съдържание и съветват клиентите си да постъпват по същия начин.
Членовете на Асоциацията следва да спазват договорните си отношения както с клиентите си, така и с екипа на фирмата. Работодателите се грижат да се спазват клаузите на трудовите договори на техните подчинени; фирменитедокументи (финансови и др.) да са винаги изрядни; договорите с клиенти да бъдат сключвани, съобразно всички законови изисквания и изпълнявани безупречно. Насърчава се работата в установените от закона норми, без ущърб по отношение на работен климат, хигиена на работното място, продължителност на работния ден и други.
При сключване на договори с клиенти, членовете на Асоциацията следва да подхождат без дискриминация, при равни и законни условия. Членовете на Асоциацията следва да бъдат лоялни спрямо своите клиенти и служители, дори когато техните бизнес отношения са приключили. Всякаква придобита информация, по време на съвместната им работа, остава поверителна, освен в случай, че не е поискана по законов (съдебен) ред.
По отношение на кадровата политика Членовете на Асоциацията подхождат с уважение към конкурентите си. Не се толерира неправомерен обмен на информация в това отношение или неуважително поведение спрямо други форми от бранша.
VІІ. Обществено съзнание
Членовете на Асоциацията следва да ръководят своя бизнес, прилагайки и спазвайки общоприетите морални и законови норми.
Членовете на Асоциацията поемат обществена отговорност относно съдържанието на българско езичния Уеб и работа по посока подобряване на неговото качество и обем. Предприемат се действия и се създава организация с оглед обучение на обществеността и разкриване позитивните страни на Уеб относно бизнеса и обществото като цяло.
Членовете на Асоциацията са готови да съдействат активно на различни институции, и на българското правителство, в частност, по отношение всички въпроси, касаещи Уеб, неговото съдържание и регламентиране.
Членовете на Асоциацията следва да си сътрудничат за установяване и спазване на професионалните стандарти.
Петко Карамочев – Председател на УС
Кирил Апостолов – Член на УС
Жюстин Томс – Член на УС
Николай Чакъров – Член на УС
Пламен Вушев – Член на УС
